Überall dort, wo sich Menschen begegnen, gibt es Konflikte. Sie geben uns Anstoss oder erzeugen sogar Druck, Probleme anzugehen. Privat und beruflich sind wir dann gefordert, möglichst konstruktiv mit Konfliktsituationen umzugehen, damit diese nicht zu Eskalationen führen und unnötig die eigene Arbeitseffizienz oder unsere generelle Lebensqualität negativ beeinflussen. 

Daher ist Konfliktmanagement bzw. die Fähigkeit, mit Konflikten konstruktiv umzugehen, eine Schlüsselkompetenz, die alle Menschen betrifft. Wenn diese Kompetenz bewusst entwickelt wird, können Konfliktsituationen sogar zu kreativen Lösungen führen. Das setzt im ersten Schritt die Offenheit und die Bereitschaft voraus, sich das Wissen über Konfliktarten, Konflikt-Identifizierung, wirkungsvolles Vorgehen in solchen Situationen etc. anzueignen und dann auch im Alltag einfliessen zu lassen. Dadurch ist auch die Wahrscheinlichkeit sehr gross, dass neue oder bestehende Konfliktursachen dauerhaft beseitigt werden können.